常见问题解答

网站访客常见问题的答案

我们把问题分为5大类：

技术协助（技术支持）

硬件或软件产品方面的技术帮助问题该联系谁？

利用网站技术支持（WebCase）将您的技术疑难问题提交给客户应用工程师。了解详情，请查看下述问题。

您也可以联系软件技术支持代表。

何为网站技术支持（WebCase），如何使用？

网站技术支持（WebCase）将允许您利用我们的网站来创建和跟踪案例。您可以注册 WebCase，并创建一个案例：http://www.support.xilinx.com/cn/support/clearexpress/websupport.htm

通过网络创建案例有很多好处：

• 实时增加和接收新案例数据及状态。
• 通过解答监测您的案例。
• 查询未结的案子。

由于提交信息的质量较高，通过网站创建的案例会得到更快的响应和解答。

RMA 和退货

可以从 RMA 和退货页面找到各类退货说明，包括故障分析、外观/机械问题、软件、开发板和电缆。

通过 RMA 页面提交和跟踪故障分析退货。

何为 RMA 页面？如何使用？

RMA 页面将允许您利用我们的网站来创建和跟踪故障分析 RMA 案例。

RMA 页面能够让您：

• 轻松创建 RMA 案例，并即时接收案例确认信息。
• 实时增加和接收新案例数据。
• 查看 Xilinx 承诺的各个步骤的处理时间。
• 查询未结和已结的案例
• 在一个页面视图内跟踪整个 RMA 历史和绩效。

何处可以找到 RMA 页面辅导资料？

• 视频辅导资料（webex）
• 辅导资料幻灯片（pdf）
• 辅导资料文稿（pdf）

何处能搜索到应用指南或其它技术文档？

应用指南在此处提供：
http://www.xilinx.com/cn/support/documentation/index.htm

PDF 有时包含错误或过期链接。如果您发现这种链接，请使用反馈表，详细列出 PDF 的 URL 地址、无效链接、以及您发现此链接的文档页面。然后，我们就可以纠正该 PDF，并给您发一个改正后的链接。

何处能找到辅导资料?

• 软件辅导资料（最常问的）：http://www.xilinx.com/cn/support/techsup/tutorials/index.htm
• EDK 辅导资料：http://www.xilinx.com/cn/support/techsup/tutorials/edk_tutorials.htm

何处能找到用户指南？

可以从http://www.xilinx.com/cn/support/documentation/user_guides.htm上获得用户指南

另外，您也可以在http://www.xilinx.com/cn/support/documentation/index.htm上搜索所有技术文档，包括应用指南、数据手册、封装图、通告和白皮书。

设计资源（软件）和 IP

下载 ISE WebPACK 的问题与谁联系？

1. 首先，保证您使用了正确的 URL。选择您的 ISE™ WebPACK™ 版本。
   
2. 需要一个 www.xilinx.com/cn 账号，并需要登录。
   
3. 登录之后，您就有权下载 ISE WebPACK 了。

如果按照这些步骤您仍然不能下载 ISE WebPACK，请创建一个 Webcase。

我的 ISE 许可号在哪里?

如果您找不到您的许可号，请联系客户服务代表。

如何获得 ModelSim Xilinx 版（MXE）的许可或帮助？

Xilinx ModelSim 许可是 Xilinx 特有的，MXE 版本可从http://www.xilinx.com/cn/ise/optional_prod/mxe.htm获得。安装 MXE 时，确保您选择的是免费的入门版本。有3种方法获得许可：

• 选择 MXE 内的下述菜单选项：
  Windows Start->Programs->ModelSim XE->Submit License Request
  许可证将会通过电子邮件的方式发送给您。确保您的电子邮件地址是有效的。
• 完成下表：
  http://www.xilinx.com/cgi-bin/mxe_register/mxe_request.cgi
  
• 搜索您的 MXE 目录，找到名为“C:\Modeltech_xe\lic_request.txt”的文件。
  1. 填写“勿修改此行以下信息”以上的行
  2. 更改“使用键：”行为“使用键：磁盘串号”，并从"C:\Modelxim_xe\win32xoem\lmutil lmhostid -vsn"将“磁盘串号：”行改为带有正确的C：驱动器串号。
  3. 然后在主题行填写“MXE 许可证申请”，将文件通过电子邮件发送到：mxe_license@xilinx.com。

如果您做了任何更改C：驱动序列号的操作（例如安装了新的 OS），就需要重新安装 MXE，然后获取一个新的许可证。 万不得已，您可以联系客户服务代表。

如何购买 IP 或软件?

可从以下来源购买：

• 通过 Xilinx 在线商店
• 联系软件与服务销售
• 联系您本地的销售代表
• 请联系您本地的 Xilinx 分销商

何处可以订购 ISE 嵌入式系统开发套件?

• 本地 Xilinx 分销商：http://www.xilinx.com/cn/ise/embedded/edk_buynow.htm
• 在线商店：http://www.xilinx.com/cn/onlinestore/design_resources.htm#edt

硬件（器件）

何处可以找到开发或原型板方面的信息？

参照我们的电路板和套件页面。

何处订购设计套件？

通过 Xilinx 本地分销商。

如何购买 FPGA？

联系本地的销售代表或 Xilinx 分销商。

如何购买 CPLD 器件?

联系本地销售代表或 Xilinx 分销商。

网站

搜索没有返回结果，或结果不可用，我该怎么办？

如果您认为我们的搜索暂停服务，请告诉我们您在搜索什么和您搜索的结果是什么。

如何报告.pdf 链接错误或查找应用指南？

PDF 文件有时包含错误或过期的链接。如果您发现了错误的或过期的 PDF 链接，请告诉我们 PDF 的 URL、无效链接和您发现该链接的页面编号。

如果应用指南链接失效，请使用技术文档主页。

我发现了语法错误，应如何报告？

告诉我们出错的 URL，并描述一下问题。

我找不到所需要的信息，谁能提供帮助？

利用http://www.xilinx.com/cn/company/search.htm搜索网站。如果您仍不能找到需要的信息，完成反馈表，并详细描述一下您的搜索内容。

了解技术问题的答案，请打开一个 WebCase。

用户帐户（个人档案）

如何重新设置密码或输入新密码？

如果您忘记了用户名或密码，则选择“忘记密码”。个人档案登录页面上的链接。

如需重新设置密码，请在个人档案中手动输入新密码。您必须知道您当前的密码。选择“个人档案”，然后选择“更改密码 ”。按照提示输入并确认您的新密码。

如何访问受密码保护的区域、软件下载、或其它需要用户名和密码的区域？

多数访问准许可直接在您想访问的页面中申请。如果没有提示您提交申请，完成反馈表，输入您的用户名、公司和您试图访问的区域的 URL。

何处更改我的个人信息，如地址和电话号码？

登录个人档案。点击“个人档案”，并通过在对话框内键入相关信息来更新各个内容。

如何修改对 Xilinx 通讯的订阅情况或退订？

登录个人档案。选择“提醒”，并确定您愿意接收的提醒类型。您还可以通过按下“Ctrl”键在一个对话框内确定多个不太相关的选项。