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AR# 64454

如何创建服务需求?

描述


如需创建服务申请,请先登录服务门户: https://china.xilinx.com/support.html#serviceportal


您会看到以下界面:

cust.png
cust.png

单击以下相关链接,了解各领域的更多详情 购买
  • 订单
  • 许可
  • 退货
  • 技术支持
  • 注意:管理现有 SR 的信息,请查阅 (Xilinx Answer 64457)

    解决方案

    购买:

    购买部分提供有关如何购买 Xilinx 产品的详情。

    有两种选择:

    购买新产品时,您不需要创建服务请求。



    其它:

    这部分允许您创建一个与您订单相关的服务请求。

    关于装运前的订单,您可检查订单状态、获取跟踪信息、或请求加快、更改或取消订单。

    对于装运后的订单,您可请求获取发票或跟踪信息。

    选择您想要的区域, 然后填写一张表单,描述 SR 详情。

    必填字段标有一个红色的星号 *

    注:如果您通过 Xilinx 经销商提交订单,您需要直接联系经销商了解您的订单信息。




    许可:

    这部分允许您创建与许可相关的服务请求。

    按照提示创建与下列主题有关的服务请求:

    软件与 IP 许可:

    • 需要主机转换帮助
    • 接收到一个错误
    • 产品显示灰色无法操作
    • 产品未在帐户中
    • 需要一份许可协议副本
    • 未接收到邮件

    帐户管理:

    • 需要帐户管理员名
    • 需要合并帐户
    • 许可拥有者已离开公司
    • 需要添加至一个帐户
    • 需要更新 Email 地址

    选择您想要的区域, 然后填写一张表单,描述 SR 详情。

    必填字段标有一个红色的星号 *


    退货:

    该部分允许您创建一个服务申请,开始开发套件或组件的 RMA 流程。

    注:如果您的产品是通过 Xilinx 分销商购买的,您将需要直接联系分销商,获得产品退货帮助。

    点击退货申请相关区域的链接。

    然后,您需要填写一张包含您 SR 详情的表格。

    必填字段标有一个红色的星号 *

    重要信息:目前,您填写的第一页上不会要求您提供退货原因。

    请在您提交服务请求后弹出的屏幕上输入退货理由。



    技术支持:

    创建技术支持服务申请时,将要求您选择与其相关的问题区域。

    这样做是为了将服务申请递交给具备相关知识的工程师,更针对性地解决您的问题。

    请确保您在此处选择了正确的领域,以便我们更快地解决您的服务申请。

    在您选择了这些选项之后,您需要填写一份表单,其中包含您的申请详情。

    必填字段标有一个红色的星号 *

    请特别注意以下事项:

    ITAR:

    请注意,如果您选了 ITAR 标记,则无法向服务请求添加任何附件,并且将删除任何现有附件。

    随后如果要从服务申请中去除 ITAR 标记,您需要向正在为您提供支持的工程师申请此操作。

    附件:

    重要信息:在使用服务门户上传附件之前,您需要禁用浏览器上的弹出窗口阻止程序,或将 Xilinx.com 添加到您浏览器的允许列表中。

    在创建服务申请时无法添加附件。

    您将需要创建 SR,然后再添加附件。

    请注意,以下文件类型是禁止的:

    pif, scr , vbs , com ,bat , exe , cmd , wmf , 3gp , asf , asx , avi , mov , mp4 , mpg , qt , rm , swf , wmv , mp3 , mpa , ra , ram, wav, wma, aac , htm, html

    重要信息:附件大小限制为 300mb。

    如果您的文件大小超过了本限制,则需要使用 EZMove。

    有关使用 EZMove 传输文件的更多详细信息,请参阅(Xilinx Answer 59617)

    AR# 64454
    日期 08/23/2017
    状态 Active
    Type 综合文章
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