主页 : 技术支持 : 联系技术支持 : WebCase
WebCase
重要信息：
提交故障分析 RMA 的步骤已变。您必须通过 RMA 入口提交申请，而不是创建 Webcase。
对于其它退货（软件、Vis/Mech、开发板/电缆），敬请登录 RMA 和退货页面了解更多信息。
注意：您的 WebCase 登录账号与您的技术支持登录账号是分开的。即使您已经注册访问了 Xilinx.com 上的其它页面，您也必须另外注册方可登录 WebCase。
由于网站维护的原因，WebCase 将于1月22日（星期五）5:30pm PDT 至1月24日（星期日）8:00am PDT 暂停对外开放。
忘了密码？
每个 WebCase 附件的大小最高为 100MB。对于较大的文件，请将文件（.zip）上传至 Xilinx FTP 网站。了解上传说明，敬请参照问答记录1368。
登录和注册信息
- WebCase 的登录帐号与技术支持和 Xilinx.com 的登录账户是分开的
- 一收到注册申请，Xilinx 就会验证您的注册信息
- 注册信息审批可能需要1个工作日的时间方可完成
- 您可以使用现有的 Xilinx 用户名和密码进行注册。
可利用性
- 全球所有注册用户均可使用。
期望
Xilinx 技术支持会为所有用户问题提供帮助，除了：
- 与器件供货情况、定价、订单交货期、产品使用寿命和非标准产品系列（那些无法从在线商店订购的产品）方面的信息。
- 从未授权分销/销售渠道购买的产品。查看 Xilinx 授权分销商列表。
- 比最新发布的软件低2个版本或以上的软件。（如，如果 9.2i 是最新版本，那么支持 8.x 和 9.x 版本，但不支持 7.x 版本。）
- 安装在不支持的操作系统上的软件。查看问答记录 #18419。
- 某些第三方产品，包括验证和分析工具。查看问答记录 #2452。
- 第三方演示板。联系第三方供应商获得技术支持。
- 使用的技术指标超出了数据手册和电气特性范围的器件。
- 使用方法不符合用户指南的一般说明的产品。
- 了解设计或编码方面的信息，敬请联系 Xilinx 设计服务或钛金级专用技术服务获得帮助。
- 应用指南支持超出了给定应用指南内特定条件和情况重现的范围。
- WebCase 不向大学计划的学生开放（但向教授开放）。详情请参照 Xilinx 大学计划。
方法
- 请在安全服务器上注册
- 访问 WebCase 需要进行注册，该注册信息与技术支持的注册信息是分开的。
- 为了安全起见，注册审批可能需要1个工作日的时间方可完成
WebCase 的特性
- 创建技术支持案例
- 附上设计文件
- 报告漏洞
- 添加和接收新案例数据，并实时更新之
- 监控案例状态
- 查询未结的案子
- 登录 WebCase 之后，了解技术支持选项方面的更多信息