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重要信息

由于网站维护的原因，2011 年 12 月 16 日（星期五）5:30pm 至 7:30pm PDT 无法使用 WebCase。

Xilinx 技术支持将于假期期间关闭:北美-2011年12月23日至2012年1月2日;欧洲-2011年12月26日至2012年1月2日在放假期间创建的 WebCase 需等到 2012 年 1 月 3 日恢复正常工作后才会收到响应。请查看技术支持节假日安排表了解您所在地区节假日期间的技术支持情况。

我该怎么办...
是否要了解 WebCase 可提供哪些问题支持？
Xilinx 技术支持为所有的客户询问提供协助除了下列情况：
  • 产品供货、定价、订单交付周期、产品最终使用寿命的相关信息。
  • 从未授权分销/销售渠道购买的产品。请查看授权分销商列表。
  • 此前两个主要版本的软件和参考设计。（比如，如果 12.4 是当前发布的版本，那么就支持 12.x 和 11.x，但不支持 10.x）
  • 在不支持的操作系统上安装软件和 IP；见Xilinx Answer 18419。
  • 某些第三方产品，包括验证和分析工具。见Xilinx Answer 2452。
  • 第三方演示和开发板。请联系第三方供应商以获取技术支持。
  • 器件和 IP 的使用超出数据手册规定的使用范围，或不按用户指南上的一般用法说明使用。
  • 如需设计或编码方面的帮助，请联系您的授权分销商或销售代表。
  • 应用指南支持已超出本文提及的特定条件与情节下的试用阶段。
  • 大学生不能使用 WebCase，但通过 Xilinx 大学计划授权的人员除外。详情请见Xilinx 大学计划。
了解经过授权可使用 WebCase 的人员
  • 任何有企业电子邮箱的客户都有权通过 WebCase 系统提交技术支持案例。
  • 未获得 Xilinx 大学计划授权的大学生以及只有非企业电子邮箱（如 yahoo.com 或 gmail.com）的客户，需在 Xilinx 论坛发布该消息。
是否要记录 WebCase？
  • 当您完成 WebCase 访问注册后，可以导航至您的 WebCase 欢迎页。
  • 在该页上点击“打开新案例”按钮
需要联系处理 WebCase 的技术支持工程师？
您可以通过案例备注与处理 WebCase 的技术支持工程师进行交流。案例备注可以随时通过以下步骤来添加。
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  • 按照“添加附件”页面上的说明进行操作。
 
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