除非得到 AMD 代表的指示，否则请不要从开发板上移除有电气故障的组件。

AMD 为客户提供元件故障分析服务，并适时协助提高 AMD 及客户产品和制造工艺的质量与可靠性。

• 电源、I/O 引脚短路、客户损坏
  • 查看 EOS 指南中的 AMD 指南和供应商分析支持
• 从非 AMD 授权经销商处购买的器件
  
• 购买超过一年的器件
  • 有关更多信息，请参阅 AMD 保修//条款和条件
• 工程样品（ES）器件

• 有关详细指南，请参阅 AMD 退货政策
  
• 如果适用，请在提交 RMA 申请之前联系您当地的 AMD 经销商或现场应用工程师 (FAE) ，以获取进一步说明。
  
• 访问 技术支持社区 → 从以下产品类别中选择 → 组件退货 → 获取技术支持，在 AMD.com 上创建技术支持案例
  
  • 申请提交后，AMD 将审查您的案例并指定一名客户质量工程师 (CQE) 作为您的主要联系人。CQE 团队决定是否接受申请并进行故障分析。 我们可能会要求您进一步提供器件故障方面的信息。
  
  

• 所有必需的信息（如采购订单、采购订单、产品日期代码等）必须准确无误。否则，您的 RMA 申请将不会被接受。
  
  
• 我们将通过客户提交申请历史记录和通用数据来审查申请。对于具有非质保范围 RMA（EOS、ESD、客户应用问题、无缺陷）申请历史的客户申请，可能不会被接受。
  
  
• 对于使用安全功能的产品，分析可能会受到限制。请联系 FAE。
  
  
• 所有退回的产品都必须具有有效的 AMD RMA 编号。 AMD 保留拒绝未经批准的 RMA 编号的退货权利。此类产品将不被接受，由此产生的费用将由客户承担。
  
  
• 产品退货必须在批准后的 14 天内完成，之后服务申请将被关闭。
  
  
• 如果您未在 5 个工作日内回复，您的服务申请将被关闭。
  
  
• 可能需要进行物理分析以确定故障的根本原因。退回的组件在分析过程中可能会发生不可修复的变化。在提交组件进行分析时，申请者授权 AMD 认定必要的任何破坏性分析。
  
  
• 如果 AMD 无法重现或确认所述问题，AMD 工程师将要求提供额外信息以重现报告的缺陷。如果没有其他可用信息或缺陷无法重现，AMD 将返回 RMA 作为“无故障证据”。

• 电源或 I/O 引脚短路指示电气过载 (EOS) 或静电放电 (ESD)
  
  
  • 请参阅白皮书 WP433，了解有关 EOS / ESD 的根本原因分析和缓解。
    
    
  • 如果您想检查不在保修范围内但因电气故障而损坏的器件，请联系 AMD 授权合作伙伴实验室，单击下方链接查看我们的服务和价格。

> Eurofins EAG Lab（北美）

> Wintech Nano-Technology Services（亚太地区）

> Materials Analysis Technology Inc. (MA-Tech)（亚太地区）

> Takumi Engineering Co.,Ltd（日本）

Eurofins EAG Lab（北美）

EAG 的故障分析团队是由具有不同背景和不同行业经验的工程师组成的专家组。EAG 使用最新工具技术，为旨在开发高质量和高可靠性产品的客户提供故障分析服务。我们致力于为客户提供一站式的全面工程服务。EAG 是一家提供此类广泛服务的领先公司，实验室遍布世界各地，可提供最高的可访问性。 EAG 已通过 ISO9001 和 ISO17025 认证。

Wenzhen Sun
WenzhenSun@eurofinsEAG.com
810 Kifer Road, Sunnyvale CA USA 94086
电话：+1 408 5303586

Wintech Nano-Technology Services（亚太地区）

Wintech 是全球领先的第三方分析中心，提供故障分析、材料分析、研发、质量保证的一站式服务。 Wintech Nano 在新加坡和苏州的实验室以最先进的设备和技术工程师提供最专业、最快速的 24 小时分析服务。主要的先进设备包括 OBIRCH、STEM、DSIMS、TOF-SIMS、XPS、AES、FIB、SEM、EDS、3D X 射线和 PEM。 Wintech Nano 已通过 ISO9001 和 ISO17025 认证，并积极支持各行各业的客户，包括半导体、电子、汽车、医疗、航空航天、太阳能系统和研究机构。
  
联系人：Henry Leong
service@wintech-nano.com

Materials Analysis Technology Inc. (MA-tek)（亚太地区）

MA-tek 是一家全球领先的分析公司，具备世界级的实验室，可提供全面、高质量的服务，包括材料分析 (MA)、失效分析 (FA) 和可靠性测试 (RT)。我们在全球拥有七个实验室和一个销售办事处，提供 24 小时的物流和技术服务支持。此外，我们还获得了 ISO-9001 质量管理体系（QMS）认证、IECQ-17025 实验室认证、ISO-27001、ISO/IEC-15408 CC EAL6 信息安全管理认证。也通过了国际客户的现场审核。

联系人：Ms. Ruby Chai
sales@ma-tek.com
电话：+886-3-611-6678 ext. 3821    

Takumi Engineering Co.,Ltd（日本）

Takumi Engineering 提供半导体和电子元件的故障分析、可靠性测试和检验服务。我们利用在半导体行业积累的先进技术，在初步分析中准确缩小故障因素，采用基于无损分析、断裂分析、电学分析、物理分析和故障症状的分析方法。我们提供的分析服务超越客户的期望。

联系人：Kazumi Ohsawa
Ohsawa@takumi-eng.co.jp