组件

除非 AMD 代表明确指示，否则请勿擅自移除开发板上的电气故障器件

AMD 为客户提供组件故障分析服务，并在条件允许的情况下协助提高 AMD 自适应 SoC 及 FPGA 客户产品和制造工艺的质量与可靠性。

对于以下情况，AMD 不接受 RMA 申请：

合格器件 RMA 流程：

  • 有关更多指南，请参阅 AMD 自适应 SoC 和 FPGA 退货政策
  • 如果适用，请在提交 RMA 申请之前联系您当地的 AMD 或分销商现场应用工程师 (FAE)，以寻求进一步指导
  • 访问“支持社区”→“从以下产品类别中进行选择”→“组件退货”→“获取支持”以在 AMD.com 上创建支持案例
    • 申请一经提交，AMD 就会确认收到，并指派一名客户质量工程师 (CQE) 作为您的主要案例联系人。  CQE 团队确定申请是否需要分析。  AMD 可能会要求您提供有关器件故障的更多信息。

AMD 自适应 SoC 和 FPGA 组件退货政策

  • 所有必填信息（如销售订单、采购订单、产品日期代码等）必须准确无误，否则 RMA 申请将被拒绝。
  • AMD 将利用客户提交历史记录和共性数据来审核申请。  对于提交过非保修范围内的 RMA（如 EOS、ESD、客户应用问题、未发现缺陷）的客户，AMD 可能不会接受申请。
  • 如果产品使用了安全功能，分析能力可能会受到限制。  请联系您的 FAE。
  • 所有退回的产品必须具有有效的 AMD RMA 编号。AMD 保留拒收没有授权 RMA 编号的产品的权利。AMD 将拒收此类产品并退还给客户，由客户承担运费。
  • 产品必须在获得批准后 14 天内完成退还，否则服务申请将关闭
  • 如果客户未在 5 个工作日内回复，服务申请也将关闭。
  • 可能需要通过物理故障分析来确定故障的根本原因。  在分析过程中，可能会对退回的材料进行不可修复的改动。  提交材料用于分析，即表明申请者授权 AMD 在认为必要时进行任何形式的破坏性分析。
  • 如果 AMD 无法重现或确认所述问题，AMD 工程师将要求提供额外的信息，以尝试重现所报告的故障。如果没有额外信息或故障无法再现，AMD 会将 RMA 退还给客户，并标记为“无故障证据”。

AMD EOS/ESD 指南

供应商实验室

Eurofins EAG Lab（北美地区）
EAG 的故障分析团队由一群技术精湛的专业工程师组成，他们拥有多元化的背景和来自不同行业的丰富经验。EAG 利用最新工具技术提供故障分析服务，以满足客户对高质量和可靠产品的需求。我们通过一站式提供全面的工程服务，展现了对此目标的承诺。EAG 是著名的服务提供商，不但提供全方位的服务，还凭借其遍布全球的实验室保障了服务的可及性。  EAG 已通过 ISO9001 和 ISO17025 认证。

Wenzhen Sun
WenzhenSun@eurofinsEAG.com
810 Kifer Road, Sunnyvale CA USA 94086
电话：+1 408 5303586

Wintech Nano-Technology Services（亚太地区）
Wintech 是一家著名的第三方分析中心，一站式提供故障分析、材料分析、研发和质量保证服务。Wintech Nano 在新加坡和苏州的实验室配有先进的设备和经验丰富的技术专家，提供专业、快速的全天候分析服务。其尖端仪器包括 OBIRCH、STEM、DSIMS、TOF-SIMS、XPS、AES、FIB、SEM、EDS、3D X 射线和 PEM 等。Wintech Nano 已通过 ISO9001 和 ISO17025 认证，并积极支持各行各业的客户，包括半导体、电子、汽车、医疗、航空航天、太阳能系统和研究机构等。

联系人： Henry Leong
service@wintech-nano.com

Materials Analysis Technology Inc. (MA-tek)（亚太地区）
MA-tek 是一家著名的分析公司，拥有世界级的实验室，提供全面、高质量的服务，包括材料分析 (MA)、故障分析 (FA) 和可靠性测试 (RT)。MA-tek 在全球拥有 7 个实验室和 1 个销售办事处，提供全天候的物流支持和技术服务。此外，MA-tek 还通过了 ISO-9001 管理认证、IECQ-17025 实验室认证、ISO-27001、ISO/IEC-15408 CC EAL6 信息安全认证，也通过了国际客户的现场审核。

联系人：Ruby Chai 女士
sales@ma-tek.com
电话：+886-3-611-6678 转分机 3821

Takumi Engineering Co.,Ltd（日本）
Takumi Engineering 提供快速且高效的半导体及电子组件故障分析、可靠性测试和检测服务，而且价格合理。我们承诺利用在本地及海外半导体公司的先进技术，提供超越客户预期的分析服务，例如针对故障因素的初步分析、非破坏性分析、破坏性分析、电气分析以及物理分析。

联系人： Kazumi Ohsawa
Ohsawa@takumi-eng.co.jp

开发系统产品

软件退货

AMD 自适应 SoC 和 FPGA 开发工具可通过分销商等多个渠道购买。

如需退还或调换 AMD 开发工具，请联系购货点。

对于软件技术支持，您随时可以前往自适应计算支持页面使用 AMD 自助服务工具。

自适应 SoC 和 FPGA 开发板、开发套件和线缆退货

对于通过正常分销渠道（包括 Avnet 在线商店）购买的开发板或线缆，请联系您的分销商获取 RMA 流程帮助。

对于通过 AMD 在线商店购买的开发板或线缆，请前往“技术支持与社区”→“从以下产品类别中进行选择”→“开发系统退货（评估套件和线缆配件）”→“获取支持”。  AMD 代表会尽快联系您，告知接下来的步骤。

在申请退货前，请注意以下保修期限与除外条款：

非最初购买或从未正式出售的租用开发板或线缆不符合退货或更换的条件。

开发系统产品（包括开发板和其他开发套件与线缆）适用以下保修期限：

  • 从 AMD 发货至 AMD 直接配送客户或 AMD 在线商店客户之日起 90 天内
  • 从 AMD 分销商发货至分销商最终客户之日起 90 天内

资源